Зоогостиница Верный друг занимается временным содержанием собак и кошек. У отеля две категории клиентов: хозяева уезжающие в отпуск, командировку или иную поездку, в которую они не могут взять с собой питомцев. Вторая категория клиентов – это благотворительные фонды, команды помощи животным, которые ищут новую семью подопечным.
Проблема
Зоогостиница на протяжении 6 лет стабильно получала клиентов из трех основных источников: инстаграм, рекомендации и постоянные клиенты, которые 2-3 раза в год оставляют свое животное на временное содержание. В 2020 году начались локдауны, в результате которых были закрыты и государственные границы. Это привело к спаду отдыхающих, а это главная категория зоогостиницы. За 3 месяца кол-во клиентов у Верного друга упало в 4 раза.
Решение
Развитие новой аудитории клиентов.
Создание сайта с подготовкой под SEO.
Экстренный запуск контекстной рекламы.
Работы
После неудачного тестирования таргетированной рекламы в Instagram*, мы поняли что необходимо экстренно менять: – Основную целевую аудиторию; – Каналы привлечения клиентов; – Вертикальное расширение продуктовой матрицы.
*Признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
Задача по перестройке на новую целевую аудиторию была не простой, потому что все действующие каналы были настроены под отдыхающих и командированных людей. Альтернативной аудиторией стали команды помощи собакам. Сотрудничество с ними давало стабильность в работе и возможность уйти от сезонности отпусков.
Что бы не менять Instagram*, мы приняли решение создать небольшой сайт для зоокоманд, на котором они найдут всю необходимую информацию о зоогостинице. Новый сайт позволял найти всю информацию о номерах, ценах, доп.услугах. А также был готов к полноценной SEO оптимизации.
*Признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
Экстренный «впрыск» клиентов был необходим для обеспечения работы бизнеса в «ноль». Так как была важна скорость, в начале мы собрали лендинг и запустили на него контекстную рекламу, содержащую ключи с горячими запросами «зоогостиница рядом», «зоогостиница цена» и т.д.
Через 3 недели после запуска маркетинговой кампании: – Получили первых 8 клиентов по контекстной рекламе на лендинг; – Заключили сотрудничество с командой «ОвчаркаЛайф» и +4 питомца; – Началось согласование условий с двумя новыми зоокомандами.
